Mercusuar.co, SEMARANG – Sistem Otomatisasi Respon Layanan Helpdesk Manajemen Sertifikat Elektronik (Sore Mase) merupakan solusi atas permasalahan terbatasnya personel dan waktu, dalam memberikan pelayanan dan pendampingan Manajemen Sertifikat Elektronik di Pemprov Jateng.
“Apalagi saat ini TTE telah diintegrasikan dengan berbagai sistem elektronik di Jateng, seperti TNDE yang telah di-upgrade menjadi Tatapraja, Silakonbangjali, Paijo GR, eBudgeting, ePenatausahaan, Siap Jateng, dan sistem elektronik lain. Sehingga Sore Mase sebagai layanan dukungan TTE, akan meningkatkan manajemen sertifikat elektronik ASN di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Tengah,” ujar Martius Apun Heses, Pranata Komputer Ahli Muda Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Jateng, Kamis (15/9).
Rencananya, ujar dia, Sore Mase, akan diluncurkan pada 23 September 2022. Setelahnya, itu akan bisa mulai dioperasikan atau langsung bisa dimanfaatkan para ASN Jateng.
Diketahui, Pemerintah Provinsi Jawa Tengah kembali melakukan inovasinya. Di antaranya adalah, Sistem Otomatisasi Respon Layanan Helpdesk Manajemen Sertifikat Elektronik (Tanda Tangan Elektronik/ TTE), yang disingkat Sore Mase.
Lebih lanjut, Apun sapaan akrabnya menjelaskan, Sore Mase berbentuk chatbot yang menggunakan platform Whatsapp (WA), untuk memberikan pelayanan terhadap ASN di lingkungan Pemerintah Provinsi Jawa Tengah.
Ditambahkan, chatbot adalah sebuah program buatan berbasis Artificial Intelligence (AI) atau kecerdasan buatan, yang dapat menyimulasikan percakapan atau obrolan dengan pengguna lain, layaknya manusia melalui aplikasi pesan, situs web, aplikasi seluler, atau melalui telepon.
“Sore Mase ini menggunakan platform WA untuk memberikan pelayanan terhadap ASN, terkait penerbitan dan pengelolaan Sertifikat Elektronik (SE)/ TTE,” jelas Apun.
Menurut Apun, Sore Mase juga diintegrasikan dengan Manajemen Sertifikat Elektronik (MSE), sehingga bisa mendapatkan data secara nyata (realtime). Setiap ASN yang akan mengajukan usul penerbitan TTE melalui MSE, secara otomatis akan terlayani oleh Sore Mase via layanan chat WA pada nomor 0811-2607-753.
Dengan adanya layanan helpdesk berbasis otomatis chatbot ini, menurut Apun, akan mendorong terwujudnya layanan publik di Pemprov Jateng yang mudah, murah, cepat, efektif dan efisien, dengan didukung teknologi digital.
“Harapannya, akan memberikan manfaat bagi stakeholder secara pentahelix dan mendorong digitalisasi sektor layanan publik menuju pemerintahan berkelas dunia,” imbuhnya.
